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Comprei seguro de carro e aluguel da Amica, com base em avaliações on-line de excelente serviço e cobertura, embora os prêmios fossem significativamente mais altos do que os de outras empresas. No entanto, quando o custo do seguro de carro para o meu filho de 19 anos era exorbitante, apesar do fato de ele ter ido para a faculdade por 48 das 52 semanas do ano, eu olhei para os prêmios em outras empresas. Eu encontrei uma empresa que foi avaliada a um preço muito mais baixo, mudei para a nova empresa e terminei meus contratos com a Amica. Recebi um cheque de reembolso da Amica pelo bônus não utilizado e presumi que o caso havia sido encerrado. Posteriormente, recebi notificações on-line de que um pagamento de US $ 5,00 era devido.


Suponha que foi apenas um erro "deixou para trás" do sistema de pagamento automático, ignorei as acusações. Então fiquei surpreso quando recebi uma notificação de que minha conta foi entregue a um Agência de crédito para os $ 5. Liguei, expliquei a situação e disse que se a Amica tivesse me pago US $ 5 por um set, não haveria problema e, depois de conversar com um supervisor, me disseram que a quantia foi removida da minha conta. Mais tarde naquele dia, recebi uma segunda ligação da supervisora, que me disse que eu devia os US $ 5, mas ela pediu aos gerentes da minha área de serviço que concedessem o valor. No dia seguinte, recebi uma terceira ligação do supervisor, que disse que o escritório de Baltimore não perdoaria a quantia porque o seguro de meu inquilino não havia sido rescindido – daí o valor de US $ 5 – e eu o teria convertido em Agência de crédito se eu não pagasse. Surpreendentemente – a administração do tempo da Amica para recuperar 5 dólares, que foram incorretamente cobrados – claramente é uma razão pela qual a Amica é muito mais cara do que outras empresas similares. Vejo os US $ 5 que acabei de pagar para encerrar o caso como uma confirmação de que tomei uma decisão muito boa em mudar meu negócio para outro lugar. Tudo é bom, isso acaba bem.

Eu nunca vi esse serviço ao cliente. Vou apenas mencionar alguns problemas que tive com esse grupo, mas havia muitos outros. Eles me disseram que ligariam para a minha companhia de hipotecas e me levariam para casa. Então eu recebo uma ligação da minha companhia de hipotecas dizendo que se eu não puder fornecer prova de seguro no final do dia, eu colocarei à minha disposição. Quando liguei para Amica, disseram-me que não faziam isso e esse era o meu trabalho. Só depois de viajar com um gerente eles concordaram em ser atenciosos. Nós éramos todos os três na linha e sua troca de informações sobre este contador soava como grego para mim, então eu nunca poderia ter fornecido as informações necessárias. Então, cerca de um mês depois, recebi telefonemas de Amica me dizendo para levantar o meu limites de cobertura. Eu recusei e disse que deveria cancelar, mas eles finalmente cederiam, mas eles me diriam que deveriam limites de cobertura quando me renovei. Eu soube então que não haveria renovação e eu queria ter tempo para cancelar e ir com outra pessoa. Foi um grande problema, mas eu deveria tê-lo de qualquer maneira, porque eles continuavam ligando e dizendo as mesmas coisas. Eu disse a eles hoje que se eles ainda estiverem ligando, cancelarei se tiver tempo ou não. Acabei de documentar alguns dos problemas que tive com eles. Há alguns anos, passei dois anos com eles e, de repente, eles dobraram meus prêmios porque disseram que as taxas do meu estado aumentariam. Certo! Então eu não renovei com eles, mas eu fui com a Liberty Mutual. Eu não tive nenhum problema com a Liberty Mutual, mas decidi voltar a Amica este ano e realmente pagar muito mais porque eles eram tão bem cotados. Grande erro! Acredite em mim. Tenha cuidado com esse grupo!