Apresentação, Preços e Recursos do Live Agent Review, Compre o cartão-presente da Amazon com Bitcoin

A solução inclui chat ao vivo, suporte por email e integração de mídia social (Facebook e Twitter). É um poderoso aplicativo de help desk que é preenchido até a borda com o indispensável help desk chat ao vivo Recursos como contas POP3, status, gamification, formulários de contato e compartilhamento de arquivos, entre outros.

Ao contrário da maioria dos concorrentes, o LiveAgent foi projetado para ser simples, intuitivo e simples de aprender, usar e implementar. Com todos os elementos de interface facilmente acessíveis e bem pensados, o usuário deve ser capaz de dominar o sistema em um tempo muito curto, idealmente na melhor das hipóteses. O antigo usuário da linha de apoio certamente aprecia isso, porque percebe como pode ser difícil executar um programa desse tipo, especialmente ao lidar com um grande número de clientes todos os dias.


Existem alguns aspectos do LiveAgent que realmente mostram uma solução centrada no cliente. Acima de tudo, mesmo se você é um pequeno cliente, você também beneficiar de um apoio-volta do relógio: Não importa o plano que você tem, você não precisa se preocupar com suporte, como será incluído em cada um deles , O provedor também promete responder a licenças no local e resolver problemas por dia por e-mail, telefone ou chat ao vivo.

Além disso, o LiveAgent afirma que seus representantes são internos, portanto, o provedor tem um bom conhecimento de feedback e mensagens de feedback. Ao contrário do serviço de cliente compartilhado terceirizado, os funcionários do LiveAgent podem se concentrar apenas nos problemas do LiveAgent, reduzir o tempo de solução e garantir a experiência nativa. A empresa diz que os clientes podem encaminhar solicitações ao CEO ou ao gerente de desenvolvimento. Isso é importante para consultas complexas que exigem uma decisão rápida e de alto nível.

Em segundo lugar, independentemente do tamanho do seu negócio, você obtém o melhor valor pelo seu dinheiro. Existem muitas opções escalonáveis ​​para os recursos que você realmente precisa. Se você é um iniciante com duas ou uma grande multinacional, você paga apenas pelo que deseja usar. Você começa com o mínimo de 3 agentes e pode adicionar mais agentes do que deseja. Você também pode retornar ao plano básico durante a baixa temporada. Os planos são intuitivamente escalados. Por exemplo, todos os planos começam com suporte por e-mail e emissão de bilhetes, o serviço mínimo ao cliente que você precisa fornecer aos seus clientes. Você pode ter um chat ao vivo no local e um mecanismo de feedback para agregar valor ao seu atendimento ao cliente.

Terceiro, você não precisa pagar por uma licença adicional se tiver mais de um website. O LiveAgent permite integrar botões de bate-papo separados, formas de contato, ou portais de conhecimento para seus vários sites de marca com uma única licença. Em troca, todos os seus canais de suporte são limpos e fáceis de gerenciar sob o mesmo teto.

Finalmente, você tem a liberdade de escolher sua própria segurança. O LiveAgent atendeu 15.000 clientes até o momento e ninguém se queixou dos principais problemas de segurança. Ainda assim, se você for paranóico com relação à segurança do computador, poderá hospedar o LiveAgent em seu próprio servidor. O SaaS parece ser o pão do vendedor, mas nada é imposto a você; Portanto, um aplicativo independente está disponível.

Usuários satisfeitos descrevem o LiveAgent como a melhor solução completa de suporte ao cliente, e há uma boa razão para concordar. O LiveAgent ganha pontos em todas as plataformas, e os esforços de inovação da equipe de pilotos parecem estar valendo a pena. Mais especificamente, o Live Agent permite que os usuários alcancem um nível completamente novo de flexibilidade com seus clientes usando um Base de Conhecimento Ajude os agentes a resolver problemas com muito mais rapidez e eficiência do que antes. Endereços de e-mail não são mais necessários, o que elimina o problema de spam e é utilmente substituído por formas de contato Forneça uma das melhores experiências de suporte técnico que os usuários já experimentaram. Vamos ver como o LiveAgent facilita os negócios:

Primeiro, a implementação é otimizada o mais rápido e possível para que os usuários possam alcançar e interagir com seus clientes atuais e potenciais e interagir com eles em tempo real. Como resultado, o LiveAgent pode ajudar qualquer marca a tornar-se mais confiável, mais confiável e conquistar clientes com base em sua reputação.

O LiveAgent fornece aos usuários uma caixa de entrada universal multifuncional que é incrivelmente fácil de usar, até mesmo por usuários empresariais menos experientes. Enquanto alguém poderia negar formas de contato e caixas de entrada one-stop não são um diamante tão raro que deu um passo à frente para simplificar o envio e armazenar automaticamente os tickets e solicitações para que nenhum deles seja perdido. Além disso, a Caixa de entrada do LiveAgent lida com a resposta e o gerenciamento dessas respostas muito bem, pois todas as informações podem ser armazenadas no sistema e usadas para avaliação.

O LiveAgent oferece suporte sem falhas, mesmo sem um operador de bate-papo on-line, usando um portal do cliente especialmente projetado que fornece aos usuários as informações de que precisam. Como agente, você não tem problemas para verificar os tickets porque todas as informações são armazenadas e classificadas de acordo com suas necessidades. O LiveAgent não pára por aí: ele oferece recursos incríveis de bate-papo e gerenciamento que podem ajudar seus clientes, mesmo que eles não saibam o problema.

O aspecto mais fascinante do agente ao vivo é a maneira como ela pode lidar com um número surpreendentemente elevado de consultas sem uma grande equipe é necessário para apoiar o seu trabalho. Na verdade, as pequenas equipes e empresas em que vive Agent que é o mais solicitado e bem sucedido porque “a magia” de centenas de pedidos por processamento do dia (o nível mais baixo em mais complexo). pergunta repetitiva). A qualidade do desempenho em tal caso foi testado em um grupo de cinco diferentes conhecimentos dos agentes que conseguiram, no entanto, para responder a qualquer pedido, a caixa de entrada universal, o carro de roteamento, chat ao vivo Widgets e o obrigatório Base de Conhecimento.

Se você ainda está se perguntando como isso é possível, este segredo é realmente muito simples: Todos os dados são armazenados sob o mesmo teto, classificados e fornecido para vários departamentos de acordo com um conjunto de regras pré-definidas que não mais de 25% dedicado de todo o roteamento e Redirecionamento para o Gerenciamento Manual do Agente De fato, até mesmo perguntas repetitivas são automaticamente convertidas em FAQs e colocadas na seção de mesmo nome para uso como fonte de informação. Neste contexto, também é importante mencionar que o Live Agent permite-lhe lidar com questões completamente novas e difíceis que pertençam a qualquer categoria, mas serão referidas uma equipe de especialistas dentro da empresa.

A longo prazo, esse software pode certamente aumentar a eficiência de seus negócios, pois você pode capturar instantaneamente consultas legítimas, transferir tickets, criar novos tickets ou avaliar diretamente o desempenho dos agentes.

O LiveAgent é uma escolha muito inteligente quando se trata de gerenciar vários canais sociais ao mesmo tempo, onde a promessa “não importa o quanto” realmente funciona. É o gerenciamento de canal social que diferencia o LiveAgent dos desktops tradicionais de gerenciamento de tickets, tornando-o um software de suporte de ponta com vários canais de suporte. Facebook e Twitter estão perfeitamente integrados e podem ser monitorados para capturar tendências e oportunidades de negócios e, mais importante, evitar mensagens negativas. Se você está se perguntando como funciona, é tão simples quanto branding, palavras-chave, branding, respostas rápidas e precisas, disponibilidade de informações e, claro, conteúdo importante e dados de marketing. ,