Criando a viagem sem atrito seus clientes querem e demanda – loja de conveniência decisões 1 bitcoin berapa rupia 2017

Quero começar hoje e dar uma olhada em algumas pesquisas interessante sobre a experiência do cliente no que se refere ao atendimento ao cliente; algumas dessas estatísticas chegar ao cerne de uma experiência de cliente ‘atritadas’. (Fonte: NewVoiceMedia)

• 62% dos 25-34 anos mudaram onde compram depois de uma má experiência & é nesta faixa etária que tem a maior população – há mais 26 anos do que qualquer outra idade que vivem nos EUA

• Big Data – Os clientes que interagem com os varejistas, de muitas formas hoje – transações em lojas, e-mails, chats, pesquisas com clientes e mídia social – e cada um desses canais é tão importante quanto o outro e está a fazer-se grandes quantidades de dados experiência do cliente .


Soluções que ajudam a olhar através destes dados e ajudam a criar dados úteis e acionáveis ​​que podem construir a lealdade do cliente e melhorar a satisfação é o próximo passo na evolução de soluções de grandes Data System.

• Inteligência Artificial – Embora seja possível que pudéssemos ver AI capacidades substituir a função humana, alguns observadores de tendências de tecnologia acreditam AI irá contribuir para o apoio ao cliente pessoas, tornar-se uma IA, ou assistente inteligente. A loja Amazon Go em Seattle utiliza inteligência artificial, juntamente com sensores para rastrear os itens que o cliente tenha tirado o bitcoin prateleira por dinheiro. Chatbots que estão fornecendo experiência de serviço pessoal são uma das primeiras experiências AI clientes terá.

• Redes Sociais – os clientes estão esperando um nível muito elevado de capacidade de resposta quando eles estão interagindo com os varejistas através da mídia social. Se não houver uma resposta a um post em poucos minutos este cliente está em risco de passar para a próxima varejista similar. Este construtor de lealdade junto com antecipando outras informações que um cliente pode precisar de seu post inicial está sendo projetado para o que a experiência do cliente é como.

• Internet das coisas – EUA cadeia de fast-food Pizza Hut selecionado China para uma implantação de sensores de farol que alerta os clientes em sua chegada de descontos e cross-varejo ofertas promocionais bitcoins por bloco. Estudos relatam que os dispositivos da Internet das coisas vai mais do que triplicar até 2020, para 34 bilhões de dispositivos – estes são dispositivos diários que compartilham informações e executar tarefas, mesmo sem alguém por perto.

Em latim & América do Sul – a lista de experiência tendências dos clientes parece com o que está acontecendo nos EUA com lealdade e móvel, mas existem algumas diferenças quando se trata de ofertas personalizadas.

Na Europa, os clientes querem, como parte de um elemento de serviço ao cliente, para falar com suas marcas tão facilmente e informalmente como fariam com seus amigos. Em um estudo recente da Mintel 59% dos italianos entrevistados supostamente gostaria de ser capaz de contactar o serviço ao cliente através de uma mensagem instantânea usando o Facebook Messenger, Snapchat ou WhatsApp. Na Europa, o tempo tornou-se uma questão-chave para os varejistas este ano como eles vêem mais demanda para ajudar as pessoas a organizar e fazer melhor uso do seu tempo fora através de novos serviços de tecnologia de geo-localização e plataformas.

Na região da Ásia-Pac do mundo há uma crescente atenção às emoções do cliente e como isso influencia a sua experiência com os varejistas. Dados demográficos, como idade e sexo são cada vez menos importante na criação de ofertas para clientes específicos. Através de todos os tipos de trilhas digitais, os clientes estão postando seu humor – este é o melhor visto no uso predominante de emojis na Ásia contra os EUA ou na Europa. A plataforma de mídia social chinesa, WeChat, é um exemplo claro de um movimento em direção sócio-commerce, onde um monte de atividade móvel diferente – marketing relacionado, compra / venda, transações financeiras – é tudo em uma única plataforma melhor carteira bitcoin canada. Cerca de 50% dos clientes na China, Índia, Tailândia e outros países têm conversou com os varejistas que usam serviços de mensagens que são outra fonte de busca de insights emocionais. (Fonte: Michael Agnew Foresight Factory)

É direito em nome da indústria – ‘conveniência’ – e quando você pensa sobre isso a indústria era um líder em trazer o consumidor um da conveniência de auto-atendimento mais comum e mais utilizada ao redor – o distribuidor de combustível. Acabei de ler algo que Jeff Lenard de NACS disse – nós vendemos conveniência, e não apenas de produtos e serviços. Conveniência traduz a velocidade do serviço para os clientes sedentos de tempo de hoje. Muitos varejistas estão colocando foco no sucesso do cliente como eles consideram os vários pontos de contato experiência do cliente em uma loja tempo de transferência bitcoin. Há novas expectativas de serviços sendo criados a cada dia, novas tecnologias são introduzidas, mas para mim o mais importante é manter conveniência em primeiro lugar. Conveniência é um vencedor! Este pode ser o seu serviço ao cliente final e arma CX. Se você quer ganhar no negócio, descobrir como ser mais conveniente do que seus concorrentes.

Um dos elementos mais importantes da criação de uma solução poderosa experiência do cliente está entregando um onde o cliente pode facilmente identificar e gerenciar seu relacionamento com a sua marca preço atual do bitcoin. Uma ótima maneira de pensar sobre como você deseja interagir com seus clientes a partir de um ponto de vista digital é pensar através de viagem do cliente. Como você projeta sua experiência do cliente digital de pensar sobre seus clientes eo que lhes faz o mesmo e que os torna diferentes uns dos outros.

Esta tarde eu vou apresentá-lo a dois clientes e como todos nós temos algumas coisas em comum e muitos em que são diferentes. Nossos clientes estão indo para ajudar Matt e eu mergulhar em duas tecnologias de experiência de cliente que estão fazendo incursões na indústria de loja de conveniência – Self Checkout e móveis.

Vamos primeiro conhecer Lola – o gal lealdade. Ela prospera em recompensas e ser reconhecido para fazer compras no “seu” melhor bitcoin loja. Vamos dar uma olhada em uma parte de sua jornada. Antes ela dirige-se à sua loja que ela está usando seu tablet para ver o que está acontecendo com o que ela chama de ‘My Store’ e como ela chega na loja verifica seu telefone celular para ver que pontos de lealdade que ela tem disponível. Depois de pegar os itens que irão dar-lhe pontos do clube ela percebe que a fila do caixa é um pouco longo e decide usar uma das unidades de self-checkout que está disponível custo de mineração bitcoin. Lola, em busca de mais pontos decide pagar usando sua carteira móvel e depois é lembrado no visor self-checkout dos pontos que ganharam em que a visita e tem disponível e também dá a loja cinco estrelas enquanto ela ainda tem seu telefone celular na mão. Ela se lembrou que tinha alcançado o nível de pontos para uma chávena de café e decide voltar na manhã seguinte onde no auto-check-out ela foi perguntado se ela queria acrescentar um muffin para ir junto com seu café.

A decisão de Lola usar o self-checkout foi alertado por um sinal visual, a fila, mas ela sabia que ela seria melhor satisfeito por fazer uma escolha para levar as coisas em seu próprio controle …. afinal é ‘minha loja’. Para a lata de trabalho varejista e muitas vezes é salvo na implantação de self-checkout; Falei recentemente com um varejista que está pilotando self-checkout e ele me disse que, embora os seus níveis de caixa pessoal em períodos de pico de negócios passou de três para um, eles têm redistribuídos alguns dos funcionários para outras tarefas; uma decisão, assim como Lola, impulsionado por conveniência. Sua experiência em sua primeira loja depois de apenas alguns meses tinha quase metade das transações sendo feito através dos auto-checkouts – um sinal de que muitos dos seus clientes estão satisfeitos com a experiência.

Em uma previsão recente (fonte: TechNavio) li, globalmente não se espera que seja de 18% de crescimento anual entre agora e 2021 com os EUA & Canadá líder com implementações. A tecnologia por trás unidades de self-checkout continua a evoluir com características tais como ser capaz de aceitar várias contas de uma só vez e reciclar até oito denominações de moedas diferentes e seis denominações de notas diferentes. Outros avanços também estão ajudando a reduzir os custos.

Conheça agora Gus – nosso Guy Gas. Preço consciente, enche-se com mais frequência do que outros, apto para entrar na loja, e quer atualizar outros sobre o preço que ele pagou por combustível comprar um atm bitcoin. Como ele antecipa a necessidade de encher Gus assenta o seu telefone celular para verificar os preços dos combustíveis locais e começa a pensar sobre a tecnologia móvel viu recentemente, quando ele teste dirigia um carro novo conectado. Ele chega à estação com o menor preço e é um dia tempestuoso então ele está feliz que ele pode autorizar a bomba e obter a sua operação de pagamento em andamento, enquanto em seu carro em seu telefone móvel. Enquanto ele está enchendo seus telefone toca com um lembrete de que há uma oferta dentro da loja, ele provavelmente estaria interessado em e depois de encher ele ir para dentro da loja, faz uma compra, mas percebe que ele tem um cupom armazenados em sua carteira móvel para um dos itens que está comprando e se o caixa digitalizar o código de barras e ondas seu pulso sobre o terminal de pagamento NFC equipada mineiro bitcoin máquina. Depois de uma curta viagem para casa, ele leva um minuto com o seu tablet para postar o preço que ele pagou para combustível e para comentar sobre como boa a comida foi que ele comprou.

Mobile, para mim, é realmente um “qualquer” – além da noção de clientes estar conectado como parte da experiência do cliente móvel, o conceito ea realidade é muito mais ampla – é a web móvel ou aplicativo que está disponível 24 × 7 e proximidade sentindo onde quer você é, ele pode ser um pagamento móvel ou check-out em um móvel de ponto-de-venda (POS) onde quer que esteja dentro ou fora de uma loja, e para garantir que você tem o que os clientes querem em estoque seus funcionários poderia estar usando um celular dispositivo sem fio para gerenciamento de inventário. Vimo-lo na jornada Gus’ – interagindo com qualquer & muitos dispositivos móveis – celular, tablet, mesmo pensar sobre o carro novo conectado, e foi verificado por uma linha rebentando POS móvel desde que a loja estava ocupado e pagou com sua dispositivo móvel fácil de usar – o relógio. Foi em qualquer lugar – em seu escritório, em seu carro, no pátio, na loja, em casa.

Agora é uma questão de como melhor atender às necessidades de ‘qualquer’ de seus clientes existentes para aumentar o tamanho da cesta de mercado e sua lealdade e para atrair ‘Qualquer’ novos clientes usando as estatísticas para entender como os consumidores se comportam quando se envolver com você usando dispositivos móveis .

Por favor, chegar se você gostaria de se conectar com Matt Miller, me ou gostaria de mais informações sobre o envolvimento do cliente. Ed Collupy, consultor executivo da W que vale a pena bitcoin hoje. Capra Consulting Group pode ser alcançado em ecollupy@wcapra.com e não deixe de visitar www.capraplus.com para mais tecnologia de varejo e de negócios insights. Collupy tem a liderança de TI e equipe do negócio experiência no fornecimento e liderança projeto estratégico, operacional aos varejistas, negócios emergentes e empresas de tecnologia.