Minnesota Prairie Raízes Escrita e Fotografia por Audrey Kletscher Helbling Bitcoin Faucet Download

Na pequena cidade de Ellendale, as crianças vão à Lerberg’s Foods para comprar mantimentos e passar o tempo slushie. Aqui, duas irmãs e um amigo engolem seus raspadões enquanto estão sentados em sacos de pellets de amaciante de água ao lado da máquina pop. Esta é uma das minhas fotos favoritas de uma pequena empresa local. Eu tirei essa foto em agosto de 2011. A Lerberg’s Foods ainda está em atividade.

Mais do que nunca, o atendimento ao cliente ao longo de nossas principais estradas tem alta prioridade. Desta forma, as empresas locais podem competir com as compras online. Não que seja uma preocupação pessoal para mim; Eu raramente vou fazer compras online. Mas a maioria das pessoas faz isso. Portanto, nossos distribuidores locais devem envidar esforços adicionais para criar uma experiência acolhedora que atenda às necessidades de seus clientes.


O que é ótimo atendimento ao cliente? Para mim, começa com um sorriso. Assim que eu entrar pela porta, eu deveria ser bem-vinda, apreciada. Eu não preciso de um funcionário ou lojista por perto, mas agradeço a alguém que está desatento. Ajude-me quando pareço oprimido, incerto ou não encontrar nada. Ouvir oferece possibilidades. Responda as perguntas. E então escute um pouco mais. Ou me deixe em paz quando eu enviar sinais de linguagem corporal que eu prefiro pesquisar.

Aqui estão dois exemplos recentes da minha comunidade Faribault, onde duas mercearias mostraram cliente excepcional um serviço. Ambos no mesmo dia. Durante a minha estadia no Hy-Vee, fui abordado por um funcionário que percebeu parece que eu tinha filtrado através de cestas longo de morango, a um preço especial de US $ 1,28 / lb I não encontrou bagas que não estavam maduras e / ou apodrecimento. Mesmo a um bom preço Eu não vou pagar por produtos defeituosos e não gosto quando uma mercearia tentando vender o alimento que deve ser jogado fora.

Mas esse funcionário decidiu que queria um cliente satisfeito. Ele se ofereceu para ir à área de reserva e encontrar um pacote de frutas aceitáveis. Dois se eu quisesse dois, apesar de mostrar o painel “Limite de um para um cliente”. Ele traria dois, ele disse. Eu esperei até o seu retorno. Com apenas um pacote. Mas tudo bem. Ele também prometeu remover essas frutas maduras das prateleiras.

Eu parei no meu supermercado mais próximo atendimento excepcional ao cliente no departamento de padaria da Fareway Meat & mercearia. Eu estava procurando por um biscoito sorridente para minha neta de dois anos. Como regra geral, esses cookies são vendidos pela Hy-Vee. Mas neste sábado eles não estavam imediatamente disponíveis. Eu não tive tempo para esperar uma hora, então fui a Fareway e esperei pelo biscoito cobiçado.

Eu encontrei biscoitos Smiley, seis para um pacote. Mas eu não queria seis. Eu queria um Talvez, pensei, eu pudesse comprar um biscoito da seleção para viagem. Acontece que os cookies não são vendidos individualmente. Expliquei ao padeiro meu dilema, pois esperava comprar um biscoito para Izzy em seu segundo aniversário porque sua mãe, quando pequena, adorava biscoitos para o rosto. O padeiro sorriu, depois me disse para puxar um pacote das prateleiras. Eu poderia ter um, ela disse. Livre.

Você pode apostar que minha boca é tão larga quanto o sorriso azul desse biscoito. Minha alegria neste simples ato de bondade brilhou tão brilhante quanto a cobertura amarela. Concedido, este cookie não custou muito dinheiro a Fareway. Mas foi inestimável para cliente excepcional um serviço.

É disso que eu estou falando quando celebramos o Minnesota Small Business Month em maio e a National Small Business Week em 5 de maio. Hy-Vee e Fareway não podem ser consideradas pequenas empresas. Mas dois funcionários em seus ramos Faribault demonstraram atendimento ao cliente para mim E isso, meus amigos, é o modo como a Main Street pode competir no mercado on-line global de hoje.

Os dois irmãos agora estão enterrados em um cemitério ao norte de Vesta, próximos uns dos outros. O carro de bombeiros da cidade levou a longa procissão da igreja aos cemitérios em homenagem a Harold, um bombeiro voluntário de 45 anos de idade. No cemitério das colinas, dissemos nossas últimas palavras de despedida, nossas últimas orações, quando o vento soprava e o sol brilhava. Lá eu não estava apenas perto da família, mas também no sentido de pertencer. É o meu país. Estas são as minhas pessoas. Embora eu tenha deixado Vesta décadas atrás, ainda parece mais uma casa.

Voltar na igreja, a celebração foi – e eu escolhi deliberadamente como uma festa – continuou com limonada e café com uma batata e presunto almoço, salada de repolho, pão, pepinos e cupcakes endro. Eu não estou falando sobre o funeral # 1 ou # 2 funeral, como já mencionei 1985 livro de receitas de aniversário em St. John. Eu incluí apenas pequenas porções de comida no meu prato, conscientes da quantidade para alimentar. Ele não esperava que Jesus aumentou batatas, como peixe e pão.