Os irmãos Catalyst estão prosperando com US $ 2,4 milhões graças à tecnologia TrueCrunch

Nos últimos anos, a antiga linguagem do “atendimento ao cliente” foi substituída pelo novo “sucesso do cliente”. No modelo antigo, as empresas basicamente desapareciam como resultado de uma venda, simplesmente gerenciando os problemas dos clientes. , Agora, as empresas estão procurando ativamente os clientes, fornecendo-lhes treinamento e treinamento e monitorando-os com análises para garantir que eles obtenham o máximo de seus produtos.

Catalyst, fundada pelos irmãos Edward e Kevin Chiu, quer construir em Nova York o sucesso do cliente desde o início com uma plataforma de software integrada. Você recebeu algum sucesso Capital Phil Black, da True Ventures, com o envolvimento de Ludlow Ventures e Compound.


Nova York viu algum crescimento de máfia, como relatou o TechCrunch neste fim de semana. O Catalyst não é uma exceção a essa tendência, já que os irmãos Chiu trabalham na DigitalOcean, uma das muitas start-ups de Nova York. Edward Chiu foi diretor de o sucesso do cliente na empresa há vários anos, mas tinha uma experiência única em vendas e também na codificação antes do início.

Kevin Chiu foi responsável pelas vendas internas da DigitalOcean. “Eu trouxe meu irmão para vender na DigitalOcean” Edward Chiu explicou. “Sempre soubemos que queríamos começar um negócio juntos, mas queríamos ver se íamos nos matar”. Os dois trabalharam juntos e agora eles não se mataram.

Edward Chiu queria combinar a experiência do produto de usar a DigitalOcean com a experiência de usar suas ferramentas internas de sucesso do cliente. Nada no mercado está certo. “Como a DigitalOcean era um produto muito técnico”, disse Chiu, “construímos nossa própria ferramenta”. o sucesso do cliente na DigitalOcean como seu próprio produto, e sua equipe construiu a plataforma para melhorar sua funcionalidade e escalabilidade. “Acabamos de usar a ferramenta e gostamos”, ele disse, então começamos a mostrar essa ferramenta para vários outros o sucesso do cliente os líderes com quem estou associado. “

Outros guias bem-sucedidos do cliente disseram que queriam a plataforma e “depois que a 20ª pessoa me disse isso”, ele e seu irmão deixaram a Digital Ocean para cuidar de si mesmos. Ao contrário de empresas jovens que procuram investidores em Nova York há alguns anos, a Catalyst rapidamente encontrou dinheiro. “Depois de duas semanas tivemos mais ofertas do que sabíamos o que fazer”, disse Chiu. Ambos disseram que inicialmente tinham como meta um esforço de arrecadação de US $ 750.000, mas que no final alcançaram US $ 2,4 milhões.

O Catalyst é uma plataforma que se integra com vários outros serviços principais de SaaS, incluindo Salesforce, Zendesk, Mixpanel e outros, para criar um painel unificado para dados o sucesso do cliente. A partir daí, as pessoas responsáveis ​​pelo sucesso do cliente têm um conjunto de ferramentas automatizadas de gerenciamento de interação, como: Por exemplo, segmentação de clientes e campanhas de email.

Um grande desafio no mundo do sucesso do cliente é que esses gerentes muitas vezes não conseguem realizar análises avançadas de dados. Eles geralmente confiam em seus amigos técnicos para executar scripts ou fazer buscas no banco de dados. A esperança é que o conjunto de recursos do Catalyst seja tão poderoso que esses tipos de tarefas ad-hoc sejam coisa do passado. “À medida que consolidamos todos esses dados, você pode executar consultas”, diz Chiu.

Chiu diz que o Catalyst não é apenas uma plataforma de software, mas um movimento que faz com que todos os negócios pensem em como tornar seus clientes bem-sucedidos. “Há tantas empresas que estão começando a entender que construir uma Série A não é algo que você faz, mas algo que você faz desde o primeiro dia”, disse Chiu. “Se você cuida do seu primeiro cliente, estará sempre promovendo e promovendo o seu negócio.”