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O Microsoft Office 365 tem sido tremendamente bem-sucedido até agora, certamente de uma perspectiva de vendas (milhões de assinaturas, embora o número exato seja mantido em sigilo), mas, mais importante, também foi bem-sucedido de uma perspectiva técnica. Não houve tempo de inatividade nos últimos meses. Meus clientes estão em êxtase por eu poder definir senhas para não expirar. Pequenas empresas estão sendo migradas da antiga Microsoft Serviços online plataforma; as experiências de meus clientes não foram completamente lisas, mas nenhum dado foi perdido e o suporte para pequenas falhas está prontamente disponível. A vida no Office 365 é boa.

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Basicamente, em momentos aleatórios, o Outlook exibe uma caixa e solicita a senha da conta do Office 365. Geralmente é quando o Outlook é iniciado, mas ocasionalmente acontece no meio do dia.


A maioria das pessoas acha que marcar a caixa para “lembrar minhas credenciais” faz com que o aviso desapareça por dias ou semanas, mas outras o fazem aparecer com frequência, a intervalos de alguns minutos. (Mais uma vez, para ser claro, a maioria das pessoas não vê isso. Isso não é muito difundido.)

O serviço anterior da Microsoft, o Microsoft Online Services (também conhecido como Business Productivity Online Suite, também conhecido como BPOS) instalou o Microsoft Online O programa de entrada de serviços, executado na inicialização, exibia continuamente seu pequeno ícone azul no canto inferior direito. Seu trabalho era registrar cada pessoa no serviço e mantê-las logadas através de grossas e finas. Quando o Outlook ocasionalmente ficava confuso e exibia o prompt de senha acima, nenhuma senha o satisfaria. A única resposta foi desligar o Outlook completamente e resolver as coisas com o programa de login.

Isso nunca foi claramente entendido pelos usuários finais, então a Microsoft reformulou o processo do Office 365. Um programa diferente foi instalado para o Office 365 e o antigo programa de entrada foi removido. Para a vergonha eterna da Microsoft, o novo programa tem um nome quase idêntico, “Assistente de login do Microsoft Online Services”, aparentemente para tornar isso o mais confuso possível. Você pode imaginar como é divertido aconselhar as pessoas sobre o que desinstalar quando a lista no Painel de Controle se parece com isso.

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O novo programa de login é executado completamente sem ser visto. Sua tarefa é obter as credenciais do Office 365 de um usuário quando o programa é instalado e, em seguida, fornecê-las ao serviço do Office 365 sempre que necessário, tudo de forma totalmente invisível. Você não deve colocar sua senha do Office 365 quando clicar no portal do Office 365 ou no Outlook Web Access ou no portal do Sharepoint. Nos bastidores, o assistente de inscrição cuida disso para você.

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Há motivos para suspeitar que a Microsoft está movendo caixas de correio do Office 365 de um servidor para outro nos bastidores. Isso é para ser completamente escondido! O Outlook é atualizado automaticamente com novos nomes de servidores nas configurações da caixa de correio. Não nos importamos se o servidor da Microsoft se chama ch1prd0404.outlook.com ou pod51009.outlook.com.

Em uma mensagem perceptiva do fórum, no entanto, “WhiteKnight” descobriu que toda vez que um de seus usuários era solicitado a fornecer uma senha, o servidor subjacente havia sido alterado para a caixa de correio. Ele informa caixas de correio do Office 365 que passaram por sete servidores diferentes. A Microsoft está fazendo mais alterações do que o esperado ao equilibrar a carga do Office 365 ou há um erro na maneira como os servidores são configurados, o que faz com que eles desafiem os usuários com muita frequência.

Na minha experiência, os prompts de senha repetidos estão ocorrendo muito mais frequentemente com o Outlook 2007 do que com o Outlook 2010. Em muitos casos, o service pack mais recente não foi instalado. O Office 2007 Service Pack 3 é enviado como uma atualização importante, mas não é instalado automaticamente. É um download enorme e lento para instalar e frequentemente requer uma reinicialização do sistema.

Um par de dias atrás outra atualização começou a ser empurrada como uma atualização importante, chamada “Update Rollup for Microsoft Serviços online Sign-In Assistant. ”O artigo da KB descreve usuários sendo“ solicitados repetidamente por credenciais ”. Examinar mais profundamente me faz pensar que a atualização realmente resolve um problema completamente diferente e não afeta Outlook – mas é uma coincidência impressionante que uma atualização para o assistente de login tenha aparecido exatamente no momento em que eu estava procurando.

Após a migração, todas as referências a RED001 devem desaparecer e ser substituídas por servidores chamados xxxxxxx.outlook.com, os servidores do Office 365. Em um caso, eu consegui remover uma entrada antiga da RED001 aqui e parar uma persistente prompt de senha. Em outros dois casos, solicitei que o Outlook solicitasse a senha do servidor RED001 antigo, embora a migração para o Office 365 tenha ocorrido meses atrás e todas as referências locais e entradas de DNS tenham sido completamente removidas.

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Eu tenho usado várias versões do Outlook desde o século passado e nunca vi o ícone do BPOS em nenhum computador que usei em casa ou no trabalho. A maioria dos locais em que trabalhei teve suporte de TI entre o usuário e o fornecedor para “gerenciar” as atualizações. De qualquer forma. Acabei de atualizar para o Office 365 do Office 2010, usando um llink fornecido pelo suporte de TI da empresa e agora quando estou conectado à Internet em uma rede normal (em oposição a atrás do proxy que a rede da empresa coloca no caminho) eu obter esses prompts a cada 5 ou 10 segundos de cada caixa de correio conectada à minha conta do Outlook, e também do Skype for Busines que foi instalado com a atualização. Estou usando outra seleção de aplicativos que não funciona de forma alguma a partir do proxy, o que significa que acontece a maior parte do dia. Quando eu insiro credenciais, marquei a caixa “lembrar”, mas não. Após cerca de cinco minutos digitando novamente as mesmas informações novamente, acabei de atingir “cance” até que os prompts desapareçam, o que geralmente significa que o Outlook perdeu sua conexão. Eu tentei a sugestão sobre a remoção de credenciais genéricas, mas isso não teve efeito.