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Clientes satisfeitos estão vendendo pó de ouro. Eles falam sobre você em termos brilhantes, dizem a seus amigos, familiares e colegas, compram mais de você e compram com mais frequência do que pessoas que se sentem neutras ou menos que felizes. Quanto mais felizes seus clientes se sentirem, maior a probabilidade de se tornarem defensores. E os defensores são seus clientes mais preciosos de todos. São as pessoas que praticamente vendem seus produtos para você, graças a seus sentimentos positivos e entusiasmo.

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Tendo dito tudo isso, não é preciso muito para transformar um defensor leal em alguém que vai direto para os braços de um concorrente. Uma redução acentuada nos níveis de cliente satisfação indica que algo deu errado, dando-lhe o sinal de aviso prévio necessário para consertar as coisas.


Você pode até mesmo aproveitar o nosso software para comparar os níveis de satisfação recentes com as pontuações satisfatórias do passado, identificando indivíduos que são infelizes o suficiente para considerar deixar você em favor de um concorrente.

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“A CT é muito simples de usar e nos fornece um feedback imediato e valioso sobre como estamos fazendo aos olhos de nossos clientes. Os destinatários estão sempre dispostos a adicionar comentários, o que realmente ajuda a adaptar nossa resposta e a próxima ação. Sem o CT, não temos controle sobre o que nossos clientes REALMENTE pensam. Um produto brilhante. ”Qualifa – Fonte: GetApp

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O rastreamento da satisfação dos consumidores ajuda você a melhorar a experiência geral dos clientes, identificar lacunas nos níveis de serviços e serviço oferecidos, reduzir a rotatividade de clientes e, por fim, aumentar o valor da vida de cada cliente. Veja o que nosso aplicativo Pesquisa de satisfação do cliente pode ajudar você a explorar. ISTO satisfação do cliente pesquisas É difícil obter feedback de pessoas que tiveram problemas. Nossa TI pesquisas de satisfação são perfeitos para pessoas responsáveis ​​por helpdesks de TI e funções externas de TI. A simplicidade de uma pergunta das pesquisas significa que as pessoas têm maior probabilidade de responder do que de várias perguntas, o que significa que você recebe o feedback necessário para fornecer um serviço excepcional. Pesquisas do Net Promoter Score Se você deseja uma nova pontuação do promotor, você pode detalhar o nível do consumidor individual, e as pesquisas do Net Promoter Score (NPS) são ideais. Você pode acompanhar seu NPS em tempo real, marcá-lo e obter excelentes taxas de resposta graças a um único e simples clique no e-mail. Pesquisas de satisfação dos funcionários Embora uma pesquisa anual detalhada forneça muitas informações, é apenas um instantâneo. As coisas podem mudar rapidamente, deixando você com dificuldades. Nossas microssurvas ajudam você a avaliar os sentimentos de seus funcionários com rapidez e facilidade. Tudo o que eles precisam fazer é clicar em uma única resposta, de qualquer lugar, em vários dispositivos. Pesquisas de satisfação do visitante Se você já enviou uma pesquisa com 20 perguntas a seus convidados, você já sabe que a paciência das pessoas é limitada e muito poucas irão se incomodar em responder. Nossas pesquisas de satisfação de convidado com apenas um clique fornecem muitas informações valiosas pedindo a alguém que simplesmente clique ou toque em um único ícone em um e-mail. Pesquisas de assinatura do Outlook Toda vez que você envia um e-mail, você pode incluir os botões de feedback do termômetro do cliente em sua assinatura do Outlook. As pessoas podem clicar ou tocar para deixar sua classificação, além de um comentário opcional, alertando você sobre sentimentos negativos em tempo real e criando mapas de feedback globais úteis. Comentários sobre o caso do Salesforce Se você trabalha com o Salesforce, pode obter feedback do cliente dos e-mails que você envia do sistema Salesforce. Tudo o que as pessoas precisam fazer é clicar no e-mail para fornecer uma classificação e deixar um comentário opcional, e o feedback é exibido instantaneamente no painel do Salesforce. Depoimentos de corretores de imóveis É notoriamente difícil obter feedback do setor imobiliário. Nossa ferramenta especial de depoimentos de corretores de imóveis é uma maneira confiável de obter depoimentos de imóveis e avaliações de feedback que você pode usar para gerar melhores negócios. Pesquisas em tablets O que as pessoas realmente sentem sobre sua empresa, produtos, serviços, pessoas? Você pode verificar a popularidade de todos os aspectos dos diferentes aspectos da sua empresa fornecendo pesquisas em tablets. Aproveite o feedback super simples de um ou dois cliques, marque a mensagem com perfeição e dispare, seja por meio de tablets iOS ou de Android.

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A melhor maneira de descobrir mais sobre o que as pessoas reais pensam sobre nossas ferramentas é ler nossa coleção de estudos de caso. Por exemplo, para um de nossos clientes, nosso software de pesquisa aumentou drasticamente os níveis de feedback dos clientes. Demorou menos de uma hora para implementar, e os dados resultantes estão mudando a forma como eles fazem negócios para melhor. Em suas palavras: