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• 95% de todas as moedas são armazenadas em armazenamento a frio, nossos servidores ainda têm os livros apropriados para saber exatamente quanto cada usuário tem em qualquer momento. Desabilitar uma conta não afeta os fundos dos usuários de forma alguma, simplesmente nega o acesso à conta até que seja solicitada sua reabertura. Quando a conta é reaberta, se um usuário solicitar uma retirada de fundos ou qualquer tipo de alteração que afete a segurança da conta, solicitaremos a verificação por SMS ou vídeo, dependendo de determinadas solicitações. Para alterações no número de telefone, exigimos comprovação em vídeo. Ao fazer isso, protegemos nossos membros em toda a extensão, porque se um hacker colocar spyware em um de nossos membros e tentar alterar as informações da conta, será necessária a verificação por SMS para qualquer retirada de fundos e se o fraudador tentar alterar o telefone, solicitaríamos que enviassem um vídeo solicitando isso.


Nossa equipe de suporte deve, então, corresponder a pessoa no vídeo à documentação original usada ao abrir a conta.

Temos suporte a chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e nosso suporte por telefone está aberto por 18 horas por dia. Isso é 7 dias por semana e 365 dias por ano. Nós nos orgulhamos de nosso apoio e sentimos que temos certos procedimentos em vigor e mecanismos na tecnologia para proteger todos os nossos membros ao máximo. Já abordamos essa situação com esse representante específico. Bitcoin subindo em todos os momentos nos esforçamos para ser profissional e cortês para todos os nossos membros. Se você der uma olhada nos comentários no reddit, facebook, blogs e comentários no twitter, você verá que o nosso suporte tem uma ótima reputação. Há sempre espaço para melhorias e nos esforçamos para isso diariamente.

Para entrar em contato com o jen, usei o recurso de bate-papo e fui rapidamente ajudado por um membro de suporte muito amigável e recebi rapidamente o endereço de e-mail do gerente sem problemas. O Coin.Mx possui sistemas que impedem que as contas sejam desativadas se tiverem uma API, fundos ou pedidos abertos ativos. Esses recursos tornariam impossível para um usuário entrar em contato com o suporte, fornecer o endereço de e-mail de uma empresa concorrente que também usa coin.Mx e desativá-los por alguns dias, pois eles ainda teriam fundos e uma API definida que tem que ser desativado por dentro. O incidente reitera a necessidade de segurança aprimorada em qualquer troca ou negócio on-line que lida com criptomoedas. Em conclusão, acredito que a moeda.Mx ainda tem segurança de qualidade e que os sistemas em vigor são eficazes na proteção de seus membros. O Coin.Mx pode precisar revisar algumas coisas e alterá-las no futuro, no entanto, a troca possui sistemas de segurança que protegerão os usuários ativos. O encadeamento do reddit inflou o problema, pois os usuários não sabiam que as contas com coin.Mx não podiam ser fechadas como a que estava no bate-papo se estivessem ativas.

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